Vous avez 3-4 mois pour faire l'essentiel de votre chiffre annuel. Boutique de ski, magasin de sport, commerce de souvenirs, épicerie fine — en station de montagne, chaque semaine de haute saison compte. La question n'est pas "faut-il se digitaliser ?" mais "comment maximiser l'impact digital sur une fenêtre aussi courte ?". Voici une approche pragmatique.
La réalité du commerce saisonnier
Soyons honnêtes sur les contraintes.
Le calendrier type :
- Haute saison hiver : mi-décembre à mi-avril (4 mois)
- Haute saison été : juillet-août (2 mois)
- Morte-saison : mai-juin, septembre-novembre
- 60-80% du CA sur 4 mois d'hiver
- Chaque client perdu = impact disproportionné
- Peu de temps pour "tester des choses" en saison
- Budget marketing limité pour la taille de l'entreprise
Ce qui fonctionne vraiment (pragmatisme)
Oubliez les usines à gaz. Concentrez-vous sur ce qui apporte des clients.
Gratuit, impact immédiat.
Les touristes cherchent "location ski [station]", "magasin sport [station]", "épicerie [station]". Si vous n'avez pas de fiche Google optimisée, vous êtes invisible.
Actions :
- Fiche complète avec photos (20+)
- Horaires de saison à jour
- Services proposés (location, vente, réparation...)
- Réponse aux avis
- Posts réguliers en saison (nouveautés, promos)
Pas besoin d'un e-commerce complexe. Un site vitrine efficace suffit souvent.
Ce qu'il doit avoir :
- Vos produits/services présentés clairement
- Tarifs (location, forfaits...)
- Horaires et localisation
- Contact (téléphone cliquable)
- Responsive mobile (70% des recherches)
- E-commerce complet (pertinent si vous pouvez livrer)
- Réservation en ligne (pertinent pour location)
- Click & Collect (pertinent selon votre offre)
Un seul réseau bien géré > trois mal gérés.
Instagram si votre commerce est visuel (mode, sport, déco montagne). Facebook si votre clientèle est familiale (infos pratiques, événements).
Rythme réaliste en saison :
- 2-3 posts/semaine
- Stories quotidiennes (rapides)
- Réponse aux messages
- 1 post/semaine minimum (maintenir la présence)
- Préparer le contenu pour la prochaine saison
Stratégie par type de commerce
Location de matériel (ski, VTT)
Priorité digitale : réservation en ligne
Les clients veulent réserver avant d'arriver pour :
- Être sûrs d'avoir du matériel
- Gagner du temps le jour J
- Comparer les prix
- Catalogue avec tarifs clairs
- Système de réservation (dates, tailles, options)
- Confirmation + instructions de retrait
Boutique (vêtements, sport, souvenirs)
Priorité digitale : visibilité locale
Les touristes ne vous connaissent pas. Ils cherchent sur Google ou marchent dans la rue.
Fonctionnalités clés :
- Fiche Google irréprochable
- Site vitrine avec ambiance et produits phares
- Instagram si offre visuelle
- Vous pouvez expédier
- Votre offre est différenciante (pas les mêmes marques partout)
- Vous avez la logistique en morte-saison
Alimentation (épicerie, cave, traiteur)
Priorité digitale : Click & Collect
Les vacanciers veulent faire leurs courses AVANT d'arriver au chalet.
Fonctionnalités clés :
- Catalogue produits (même partiel)
- Commande en ligne
- Retrait en magasin ou livraison (si possible)
Le calendrier digital idéal
Morte-saison (mai-octobre) : préparer
C'est LE moment pour :
- Créer ou refaire votre site
- Optimiser votre fiche Google
- Préparer du contenu (photos, textes)
- Former l'équipe aux outils
- Planifier les campagnes de saison
Pré-saison (novembre) : activer
Actions :
- Site en ligne et testé
- Fiche Google à jour (horaires saison)
- Premières publications réseaux
- Campagne "préparez votre séjour"
Haute saison (décembre-avril) : exploiter
Actions :
- Posts réguliers (actualité, météo, ambiance)
- Réponse rapide aux messages et avis
- Mise à jour des disponibilités (location)
- Collecter des témoignages et photos
Post-saison (mai) : analyser
Questions à se poser :
- Qu'est-ce qui a fonctionné ?
- D'où venaient les clients digitaux ?
- Quels outils ont été vraiment utilisés ?
- Que faut-il améliorer pour la prochaine saison ?
Budget réaliste pour un commerce saisonnier
| Investissement | Prix | Priorité |
|---|---|---|
| Google Business Profile | Gratuit | CRITIQUE |
| Site vitrine fonctionnel | 690-1 490€ | HAUTE |
| Site avec réservation | 1 290-1 790€ | HAUTE (location) |
| Shooting photos | 300-500€ | MOYENNE |
| Maintenance site/an | 200-500€ | MOYENNE |
| Publicité locale (optionnel) | 50-200€/mois en saison | BASSE |
ROI attendu : Si ces outils vous apportent 10-20 clients supplémentaires dans la saison (panier moyen 100€+), c'est rentabilisé.
Erreurs à éviter
❌ Tout faire en même temps Commencez par Google Business Profile, puis le site, puis le reste. Pas tout à la fois.
❌ Vouloir un e-commerce sans la logistique Un e-commerce demande préparation, expédition, SAV. Si vous n'avez pas les moyens humains, un site vitrine + click & collect suffit.
❌ Négliger la morte-saison C'est pendant que vous êtes fermé que les prochains clients préparent leur séjour. Votre présence en ligne doit être maintenue.
❌ Sous-estimer le mobile Les touristes cherchent depuis leur téléphone, souvent sur les pistes ou au chalet. Site non mobile = clients perdus.
Prêt pour la prochaine saison ?
On accompagne les commerces saisonniers dans leur digitalisation. Site web, Google Business, stratégie adaptée à votre réalité — on prépare ça en morte-saison pour être prêt au jour J.
Préparer ma saison →Questions fréquentes
Le jeu en vaut-il la chandelle pour 4 mois d'activité ?
Oui, justement parce que c'est concentré. Chaque client compte double. Un investissement de 1 500€ qui vous apporte 15 clients à 150€ de panier moyen = 2 250€ de CA supplémentaire. Et ces clients peuvent revenir l'année suivante.
Dois-je continuer à communiquer en morte-saison ?
Oui, mais moins intensément. Un post par semaine, réponse aux messages, fiche Google à jour. L'objectif : rester visible pour ceux qui préparent leur prochain séjour.
Vaut-il mieux investir dans le digital ou dans un meilleur emplacement ?
Ce n'est pas soit l'un soit l'autre. Un bon emplacement reste crucial. Le digital vient en complément pour : (1) capter les clients avant leur arrivée, (2) être trouvé par ceux qui ne passent pas devant votre boutique, (3) fidéliser d'une saison à l'autre.
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