Votre fiche Google Business Profile est votre carte de visite sur Google. Quand quelqu'un cherche votre type d'entreprise près de chez lui, c'est cette fiche qui apparaît dans le "Local Pack" et sur Google Maps. Bien optimisée, elle peut devenir votre source principale de nouveaux clients. Voici comment la créer et l'optimiser.
C'est quoi Google Business Profile ?
Google Business Profile (anciennement Google My Business) est un service gratuit de Google qui permet aux entreprises d'apparaître dans les résultats de recherche locaux et sur Google Maps.
Quand vous cherchez "restaurant Chamonix", les 3 résultats qui apparaissent avec la carte — c'est le Local Pack, alimenté par les fiches Google Business Profile.
Pourquoi c'est indispensable
- Visibilité immédiate : Vous apparaissez sur Google Maps et dans les recherches locales
- Gratuit : Aucun frais pour créer et maintenir votre fiche
- Crédibilité : Les avis Google influencent fortement les décisions des clients
- Informations pratiques : Horaires, téléphone, site web accessibles en un clic
Créer votre fiche : étape par étape
Étape 1 : Accéder à Google Business Profile
Rendez-vous sur business.google.com et connectez-vous avec un compte Google (créez-en un si nécessaire — utilisez une adresse professionnelle).
Étape 2 : Ajouter votre entreprise
Tapez le nom de votre entreprise. Si elle existe déjà (ancien propriétaire, ajout automatique par Google), vous pourrez la revendiquer. Sinon, créez une nouvelle fiche.
Étape 3 : Choisir la bonne catégorie
C'est crucial. Google utilise la catégorie pour décider quand vous afficher.
- Catégorie principale : Votre activité principale (ex: "Plombier")
- Catégories secondaires : Activités complémentaires (ex: "Chauffagiste", "Service d'urgence plomberie")
Étape 4 : Adresse et zone de service
Si vous recevez des clients : Entrez votre adresse complète. Elle apparaîtra sur Google Maps.
Si vous vous déplacez chez les clients : Vous pouvez masquer l'adresse exacte et définir une zone de service (rayon ou liste de villes).
Étape 5 : Coordonnées
- Téléphone : Numéro principal, celui que vous voulez que les clients utilisent
- Site web : L'URL de votre site (si vous n'en avez pas, c'est le moment d'y penser)
Étape 6 : Vérification
Google doit vérifier que vous êtes bien le propriétaire. Plusieurs méthodes possibles :
- Carte postale : Un code envoyé par courrier (5-14 jours)
- Téléphone : Appel ou SMS avec code (parfois disponible)
- Email : Pour certaines catégories
- Vidéo : Montrer votre entreprise en vidéo
Optimiser votre fiche pour plus de visibilité
Une fiche créée, c'est bien. Une fiche optimisée, c'est mieux. Voici comment maximiser votre visibilité :
Complétez 100% des informations
Google favorise les fiches complètes. Remplissez TOUS les champs disponibles :
- Description de l'entreprise (750 caractères max)
- Horaires d'ouverture (y compris horaires spéciaux/fériés)
- Attributs (wifi, accessibilité, paiement CB, etc.)
- Date d'ouverture
- Services proposés
Photos : l'élément souvent négligé
Les fiches avec photos reçoivent 42% de demandes d'itinéraire en plus et 35% de clics vers le site web en plus.
Photos à ajouter :
- Logo (format carré)
- Photo de couverture (votre meilleur cliché)
- Extérieur du commerce/bureau (aide les clients à vous trouver)
- Intérieur (ambiance, propreté)
- Équipe (humanise votre entreprise)
- Produits/réalisations (montrez ce que vous faites)
- Minimum 720×720 pixels
- Format JPG ou PNG
- Bien éclairées, nettes, professionnelles
Description optimisée
Votre description doit être :
- Claire sur ce que vous faites
- Incluant vos mots-clés principaux naturellement
- Mentionnant votre zone géographique
- Avec un élément différenciant
Les avis Google : votre meilleur levier
Les avis sont le facteur le plus influent pour le classement local ET pour la décision des clients.
Comment obtenir plus d'avis
- Demandez : Après chaque prestation réussie, demandez gentiment un avis
- Facilitez : Envoyez un lien direct vers votre page d'avis
- Timing : Demandez quand le client est satisfait (juste après la prestation)
- Persévérez : Beaucoup oublient, une relance polie peut aider
Comment répondre aux avis
Avis positifs : Remerciez sincèrement. Personnalisez (utilisez le prénom si possible). Soyez bref.
Avis négatifs :
- Restez calme et professionnel
- Remerciez pour le retour
- Présentez des excuses si justifié
- Proposez une solution
- Invitez à continuer en privé
Les posts Google : communiquer sur votre fiche
Google Business Profile permet de publier des "posts" — des mini-publications visibles sur votre fiche.
Types de posts :
- Nouveautés : Actualités de votre entreprise
- Offres : Promotions avec date de validité
- Événements : Portes ouvertes, salons, etc.
- Produits : Mettez en avant des produits/services spécifiques
- Image attractive (1200×900 pixels idéal)
- Texte court et percutant
- Bouton d'action (Appeler, En savoir plus, Réserver)
- Publiez régulièrement (1-2x par semaine idéalement)
Erreurs courantes à éviter
Catégorie trop vague ou incorrecte
"Services aux entreprises" au lieu de "Agence web" = vous n'apparaissez pas sur les bonnes recherches.
Informations incohérentes
Si votre adresse est "12 rue des Alpes" sur Google et "12, rue des Alpes" sur votre site, Google peut douter. Soyez 100% cohérent partout.
Photos de mauvaise qualité
Photos floues, mal éclairées, ou photos stock génériques nuisent plus qu'elles n'aident. Prenez de vraies photos de qualité.
Pas de réponse aux avis
Ne pas répondre aux avis (surtout négatifs) donne l'impression que vous ne vous souciez pas de vos clients.
Bourrage de mots-clés
"Plombier Chamonix plombier urgence plombier pas cher Chamonix" dans le nom de l'entreprise ? Google détecte et pénalise.
Questions fréquentes
Ma fiche existe déjà mais je ne l'ai pas créée, que faire ?
Quelqu'un (Google automatiquement, un ancien employé, un client) l'a créée. Vous pouvez la revendiquer en cliquant sur "Vous êtes le propriétaire de cet établissement ?" et en suivant le processus de vérification.
Puis-je avoir plusieurs fiches pour une même entreprise ?
Une fiche par adresse physique. Si vous avez plusieurs établissements, créez une fiche pour chacun. Si vous n'avez qu'une adresse, vous n'avez droit qu'à une fiche.
Combien de temps pour apparaître après création ?
Après vérification, quelques jours à quelques semaines pour apparaître dans les résultats. L'optimisation continue améliore progressivement votre positionnement.
Mon concurrent apparaît toujours avant moi, pourquoi ?
Plusieurs facteurs : plus d'avis, fiche plus complète, plus de citations ailleurs sur le web, site web mieux optimisé, ancienneté... C'est un travail continu.
Questions fréquentes
Pourquoi certaines agences facturent 10 000€ pour un site vitrine ?
Plusieurs raisons : (1) Grosses structures avec charges fixes élevées, (2) Prestations "all-inclusive" avec stratégie, copywriting, photoshoots professionnels, (3) Marque premium qui justifie des tarifs élevés, (4) Parfois simplement de la surfacturation. Chez MONDESIGN, nous sommes un studio lean qui optimise nos coûts sans sacrifier la qualité.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui. Nos paiements sont fractionnés : 40% à la commande, 30% à la validation du design, 30% à la livraison finale. Pour les gros projets (+3000€), nous pouvons étudier un échelonnement sur 3-4 mois.
Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait du résultat ?
Nous travaillons par itérations avec validation à chaque étape : maquette design, intégration, contenu. Vous avez droit à 2 rounds de révisions inclus dans le prix. Si après cela vous n'êtes toujours pas satisfait, nous remboursons 50% de l'acompte (rare, mais ça peut arriver). Votre satisfaction est notre priorité.
Combien coûte l'ajout d'une fonctionnalité après livraison ?
Dépend de la complexité. Petites modifs (changer un texte, une image) : 0-50€. Ajout d'une page : 150-300€. Fonctionnalité avancée (réservation en ligne, paiement) : 500-1500€. Nous fournissons toujours un devis avant intervention.
Est-ce que 490€ pour une landing page, c'est cher ?
Non. Une landing page bien conçue génère des conversions. Si elle vous apporte 5 clients dans l'année avec une marge moyenne de 200€, ROI = 1000€ pour un investissement de 490€. C'est un ratio de 2:1, excellent. Les templates Wix à 15€/mois ont l'air moins chers... mais ne convertissent pas. Prix ≠ valeur.
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