Votre webmaster ne répond plus, et vous réalisez que vous n'avez pas les accès à votre propre site. Pas de mot de passe, pas d'accès hébergeur, peut-être même pas le contrôle de votre nom de domaine. Situation stressante, mais pas désespérée. Voici comment reprendre le contrôle.
Évaluer la situation
Avant de paniquer, faites le point sur ce que vous avez — et ce qui vous manque.
Ce qu'il faut vérifier
Le nom de domaine (votresite.fr) :
- Est-il à votre nom ou au nom du webmaster ?
- Savez-vous chez quel registrar il est enregistré (OVH, Gandi, etc.) ?
- Avez-vous accès à l'email associé au domaine ?
- Savez-vous où le site est hébergé ?
- Avez-vous un compte chez l'hébergeur ?
- Le paiement est-il à votre nom ou celui du webmaster ?
- Avez-vous un accès administrateur (WordPress, etc.) ?
- Connaissez-vous les identifiants FTP ?
- Avez-vous une sauvegarde du site ?
Scénario 1 : Le webmaster est juste injoignable
Il ne répond plus, mais il n'a pas disparu de la surface de la Terre.
Actions :
- Multipliez les canaux — Email, téléphone, SMS, LinkedIn, courrier recommandé si vous avez son adresse
- Fixez un ultimatum — "Sans réponse d'ici 15 jours, je considérerai que vous abandonnez la gestion du site et prendrai les mesures nécessaires"
- Vérifiez le contrat — Si vous avez un contrat, que prévoit-il en cas de rupture ?
- Récupérez ce que vous pouvez — Cherchez dans vos emails les identifiants envoyés à l'époque
Scénario 2 : Vous avez le domaine, pas le reste
Le nom de domaine est à votre nom, mais l'hébergement et le site sont chez le webmaster.
C'est le scénario le plus gérable.
Actions :
- Créez un nouvel hébergement — Chez OVH, o2switch, Infomaniak... Comptez 60-100€/an
- Faites pointer le domaine vers le nouvel hébergement — Modifiez les DNS dans l'interface de gestion du domaine
- Recréez ou récupérez le site — Soit vous avez une sauvegarde, soit vous repartez de zéro
Scénario 3 : Vous n'avez pas le domaine
Le nom de domaine a été enregistré au nom du webmaster. C'est la situation la plus compliquée.
Options :
Le webmaster est joignable mais difficile
Négociez le transfert du domaine. C'est VOTRE nom de marque/entreprise — légalement, ça renforce votre position. Si nécessaire, une mise en demeure par avocat peut débloquer la situation.
Le webmaster a vraiment disparu
- Contactez le registrar — Expliquez la situation, fournissez des preuves que le domaine correspond à votre entreprise (Kbis, marque déposée, etc.)
- Procédure UDRP — Si le domaine contient votre marque déposée, vous pouvez lancer une procédure de récupération (complexe et coûteux, mais possible)
- Attendez l'expiration — Les domaines expirent et redeviennent disponibles (généralement 1 an après le dernier renouvellement). Risque : quelqu'un d'autre peut le prendre
Dernier recours : nouveau domaine
Si la récupération est impossible ou trop coûteuse, changez de nom de domaine. Vous perdez le référencement accumulé, mais vous repartez sur des bases saines.
Récupérer les accès techniques
Une fois la situation clarifiée, voici comment récupérer les accès.
Accès hébergement
Si le compte est à votre nom mais vous n'avez plus le mot de passe :
- Utilisez la fonction "mot de passe oublié"
- Contactez le support de l'hébergeur avec une pièce d'identité
- Demandez-lui un transfert de compte ou les identifiants
- À défaut, créez votre propre hébergement et migrez
Accès WordPress (ou autre CMS)
Si vous avez accès à la base de données (via hébergeur) :
- Réinitialisez le mot de passe admin directement dans la base
- Désactivez temporairement les plugins de sécurité qui bloquent
- Créez un nouvel utilisateur admin via functions.php
- Vous devrez récupérer l'hébergement d'abord, puis accéder à la base de données
Prévenir plutôt que guérir
Une fois cette crise résolue, mettez en place des garde-fous.
Règle d'or : TOUT doit être à votre nom.
- ✓ Nom de domaine enregistré à VOTRE nom
- ✓ Compte hébergeur à VOTRE nom
- ✓ Accès admin au site connu de VOUS
- ✓ Factures d'hébergement/domaine à VOTRE nom
- ✓ Sauvegardes automatiques accessibles par VOUS
- Tous les identifiants par écrit
- Une documentation des accès
- Une clause de transfert en cas de fin de collaboration
- Backup automatique hebdomadaire minimum
- Stocké ailleurs que chez l'hébergeur (Google Drive, Dropbox, disque dur)
- Testez la restauration de temps en temps
Besoin d'aide pour reprendre le contrôle ?
On vous aide à récupérer vos accès, reprendre votre site en main, et mettre en place les bonnes pratiques pour que ça n'arrive plus.
Nous contacter →Questions fréquentes
Mon webmaster refuse de me donner les accès. C'est légal ?
Si le site a été créé pour vous et que vous l'avez payé, le site vous appartient (sauf clause contractuelle contraire). Le refus de transmettre les accès peut être considéré comme un abus. Une mise en demeure par avocat rappelle souvent les obligations légales.
Combien coûte de faire reprendre un site par un nouveau prestataire ?
Si vous avez tous les accès : 0€ à quelques centaines d'euros (audit + prise en main). Si tout est à récupérer/recréer : 500€ à 2000€+ selon la complexité. Sans aucune sauvegarde et domaine perdu : c'est une création de site complète.
Puis-je poursuivre mon ancien webmaster ?
Potentiellement, si vous avez un préjudice démontrable (site inaccessible = perte de CA). Mais les procédures sont longues et coûteuses. Souvent, mieux vaut passer à autre chose et sécuriser l'avenir plutôt que de s'enliser dans un conflit.
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